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1、退款说明
（一）退款条件
1.对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行定制公交的，应乘客要求可全额无息退款。
2.由于市政施工、交通管制等外界因素影响，造成定制公交行驶路线调整，使乘客无法实现乘车目的，应乘客要求可全额无息退还剩余日的项。
3.由于运营方原因，造成定制公交撤销的，可全额无息退还本期款项。
4.线路开行后，由于乘客原因，无法继续乘坐所定制的公交，不予退款（收取预付款10%的手续费）
5.对已经预缴费用的乘客，如有特殊原因无法乘坐所定制的公交，须在线路开行3日以前到原缴费地点办理退款手续。
6.若一个月内累计退款3次或者一年内累计退款6次，被认为是恶意退款，将被列入乘客黑名单。
7.被列入黑名单的乘客，自列入之日起一年内，将不享受定制公交的所有优惠政策。若被列入黑名单的乘客仍继续有恶意退款、影响他人乘坐的行为，将限制该乘客订坐定制公交。
（二）、退款流程
1.符合退款条件的乘客，携带乘车凭证（已开行线路）、交款收据到通卡公司充值大厅填写《退款申请单》，经审核通过后，三个工作日内办理退款
2.为保证乘客账户金额的安全，退还款项将按原付款渠道退还。
3.《鞍山公共交通总公司定制公交退款说明》由鞍山公共交通总公司负责解释。
2、预订规则
一、开行周期
定制公交在工作日开行，国家法定公休日、节假日暂不发车。对于新开行的定制公交，自开行之日起，前一整月的数个工作日为第一个开行周期。系统平台根据下一开行周期整月预定情况，在下一开行周期前一周公布线路开行公告。此后以一个月为一个开行周期。例如，某定制公交于2015年9月1日开通，则第一个开行周期为2015年9月1日至2015年9月30日（21个工作日），如果该线路在9月24前下一周期预定具备开线条件，则此后开行周期为10月1日至31日，依此类推。具体开行日期为开行周期内的法定工作日。
二、预定种类
1．整月续订及预订。在下一周期开行3日前，均可续订或预订下一周期整月座位。
2．预订本周期剩余座位服务（非整月预订）
三、预订形式
1.整月续订及整月预订。在本周期开行之日起至下一周期开行公共发布前一周，均可续订或预订下一周期整月座位。例如，某已开行的定制公交下一开行周期为8月1日至8月31日，则乘客可在7月1日至28日前可进行下一周期整月的预订。
2、.预订本周期剩余日服务（非整月预订）。在当前开通周期内，可预订3日后至截止日（含）之间的连续工作日座位。在定制公交班车有空余座位的情况下，每日16:30（以支付时间为准）前可预订3日后空余座位。
定制公交线路预订乘客一个开行周期内未达到车辆座位数80%以上时，该线路终止运行。例如，某已开行的定制公交下一开行周期为4月1日至4月30，则乘客可在4月1日至23日前可进行下一周期整月的预订。如果乘客预订数量达不到车辆座位数80%以上时，该线路终止运行。
四、订单提交
乘客需在订单提交30分钟内完成支付，超时需要重新提交订单。手机是乘客接收电子乘车凭证的唯一有效途径，应保持手机号正确和通讯畅通。一个注册用户只能预订1个座位。达到线路开行条件后，向已付款乘客发送线路开行日期及短信验证码，乘车凭证为短信验证码。
3、乘车须知
为保证广大乘客顺利乘坐定制公交出行，乘客在乘车过程中应遵守如下规定：
1．遵守《鞍山市城市公共客运交通管理条例》的相关规定。
2．乘车时，凭乘车凭证乘车。参照起点站发车时间，提前到上车站点候车。车辆将在第一站按时发出，其余各站点接人即走，不等待。
3．定制公交确保一人一座，按照乘车凭证号码对号入座，不得占用其他座位。
4．定制公交按线路设置的站点停靠，在运行途中不可随意上下车。
5．不许携带危险品和有碍乘客安全的物品、活禽及动物（含宠物）、鲜活海产品等乘车。
6．在行车过程中不要将身体的任何部位伸出车外，或进行其他妨碍车辆行驶、停靠和危及乘客安全的行为。
7．保持车内环境卫生，严禁吸烟，爱护车内设施。
8．乘车过程中不要大声喧哗，为他人休息创造良好条件。
9．因为路阻、施工等不可抗力因素造成乘客无法准时到达目的地的，运营企业不承担相应法律责任。
10．如运营车辆因故障等原因无法继续完成该班次运营服务的，乘客可乘坐出租车至目的地（三人一台车），根据打车发票，公交总公司给予报销。
《鞍山公共交通总公司定制公交乘客乘车须知》由鞍山公共交通总公司负责解释。
4、收费标准
豪华空调客车每人每乘次收费标准为：5公里（含）以内4元，5公里——10公里（含）5元。10——15公里（含）6元。
普通公交客车每人每乘次收费标准为：5公里（含）以内3元，5公里——10公里（含）4元。10——15公里（含）5元。
预订连续工作日的，享受一定程度的优惠，具体优惠为：
★ 预订3个月的，享受九折优惠；
★ 预订6个月的，享受八五折优惠；
★ 全年预订的，享受八折优惠。
5、黑名单
为确保定制公交有序运营，为乘客提供安全、舒适、便捷、优质的服务，制定定制公交黑名单制度。
一、有下列情形之一者即被列入乘客黑名单
1.在一个月内，由于乘客自身原因累计退款3次，即被认为恶意退款行为，列入乘客黑名单。
2.在一年之内，由于乘客自身原因累计退款6次，即被认定为恶意退款行为，列入乘客黑名单。
3.乘客在乘坐定制公交过程中不遵守《鞍山公共交通总公司定制公交乘客乘车须知》相关规定，影响其他乘客的乘车环境，并屡教不改的，列入乘客黑名单。
二、黑名单乘客的管理办法
1.被列入黑名单的乘客，自列入之日起一年内，将不享受定制公交的所有优惠政策。
2.若被列入黑名单的乘客仍继续有恶意退款、影响他人乘坐的行为，将限制该乘客订坐定制公交 |
