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乘客须知
作者:佚名    文章来源:本站原创    发布时间:2017-11-27


1、退款说明

 (一)退款条件
    1.对于已接受乘客预付款30日后仍未能开行定制公交的,应乘客要求可全额无息退款。
    2.由于市政施工、交通管制等外界因素影响,造成定制公交行驶路线调整,使乘客无法实现乘车目的,应乘客要求可全额无息退还剩余日的项。
    3.由于运营方原因,造成定制公交撤销的,可全额无息退还本期款项。
    4.线路开行后,由于乘客原因,无法继续乘坐所定制的公交,不予退款(收取预付款10%的手续费)
    5.对已经预缴费用的乘客,如有特殊原因无法乘坐所定制的公交,须在线路开行3日以前到原缴费地点办理退款手续。
    6.若一个月内累计退款3次或者一年内累计退款6次,被认为是恶意退款,将被列入乘客黑名单。
    7.被列入黑名单的乘客,自列入之日起一年内,将不享受定制公交的所有优惠政策。若被列入黑名单的乘客仍继续有恶意退款、影响他人乘坐的行为,将限制该乘客订坐定制公交。
  (二)、退款流程
    1.符合退款条件的乘客,携带乘车凭证(已开行线路)、交款收据到通卡公司充值大厅填写《退款申请单》,经审核通过后,三个工作日内办理退款           
    2.为保证乘客账户金额的安全,退还款项将按原付款渠道退还。
    3.《鞍山公共交通总公司定制公交退款说明》由鞍山公共交通总公司负责解释。
 

2、预订规则
    一、开行周期
    定制公交在工作日开行,国家法定公休日、节假日暂不发车。对于新开行的定制公交,自开行之日起,前一整月的数个工作日为第一个开行周期。系统平台根据下一开行周期整月预定情况,在下一开行周期前一周公布线路开行公告。此后以一个月为一个开行周期。例如,某定制公交于2015年9月1日开通,则第一个开行周期为2015年9月1日至2015年9月30日(21个工作日),如果该线路在9月24前下一周期预定具备开线条件,则此后开行周期为10月1日至31日,依此类推。具体开行日期为开行周期内的法定工作日。
    二、预定种类
    1.整月续订及预订。在下一周期开行3日前,均可续订或预订下一周期整月座位。
    2.预订本周期剩余座位服务(非整月预订)
    三、预订形式
    1.整月续订及整月预订。在本周期开行之日起至下一周期开行公共发布前一周,均可续订或预订下一周期整月座位。例如,某已开行的定制公交下一开行周期为8月1日至8月31日,则乘客可在7月1日至28日前可进行下一周期整月的预订。
    2、.预订本周期剩余日服务(非整月预订)。在当前开通周期内,可预订3日后至截止日(含)之间的连续工作日座位。在定制公交班车有空余座位的情况下,每日16:30(以支付时间为准)前可预订3日后空余座位。
定制公交线路预订乘客一个开行周期内未达到车辆座位数80%以上时,该线路终止运行。例如,某已开行的定制公交下一开行周期为4月1日至4月30,则乘客可在4月1日至23日前可进行下一周期整月的预订。如果乘客预订数量达不到车辆座位数80%以上时,该线路终止运行。
    四、订单提交
    乘客需在订单提交30分钟内完成支付,超时需要重新提交订单。手机是乘客接收电子乘车凭证的唯一有效途径,应保持手机号正确和通讯畅通。一个注册用户只能预订1个座位。达到线路开行条件后,向已付款乘客发送线路开行日期及短信验证码,乘车凭证为短信验证码。


3、乘车须知

    为保证广大乘客顺利乘坐定制公交出行,乘客在乘车过程中应遵守如下规定:
    1.遵守《鞍山市城市公共客运交通管理条例》的相关规定。
    2.乘车时,凭乘车凭证乘车。参照起点站发车时间,提前到上车站点候车。车辆将在第一站按时发出,其余各站点接人即走,不等待。
    3.定制公交确保一人一座,按照乘车凭证号码对号入座,不得占用其他座位。
    4.定制公交按线路设置的站点停靠,在运行途中不可随意上下车。
    5.不许携带危险品和有碍乘客安全的物品、活禽及动物(含宠物)、鲜活海产品等乘车。
    6.在行车过程中不要将身体的任何部位伸出车外,或进行其他妨碍车辆行驶、停靠和危及乘客安全的行为。
    7.保持车内环境卫生,严禁吸烟,爱护车内设施。
    8.乘车过程中不要大声喧哗,为他人休息创造良好条件。
    9.因为路阻、施工等不可抗力因素造成乘客无法准时到达目的地的,运营企业不承担相应法律责任。
    10.如运营车辆因故障等原因无法继续完成该班次运营服务的,乘客可乘坐出租车至目的地(三人一台车),根据打车发票,公交总公司给予报销。
《鞍山公共交通总公司定制公交乘客乘车须知》由鞍山公共交通总公司负责解释。

4、收费标准
    豪华空调客车每人每乘次收费标准为:5公里(含)以内4元,5公里——10公里(含)5元。10——15公里(含)6元。
    普通公交客车每人每乘次收费标准为:5公里(含)以内3元,5公里——10公里(含)4元。10——15公里(含)5元。
    预订连续工作日的,享受一定程度的优惠,具体优惠为:
    ★ 预订3个月的,享受九折优惠;
    ★ 预订6个月的,享受八五折优惠;
    ★ 全年预订的,享受八折优惠。

5、黑名单

    为确保定制公交有序运营,为乘客提供安全、舒适、便捷、优质的服务,制定定制公交黑名单制度。
    一、有下列情形之一者即被列入乘客黑名单
        1.在一个月内,由于乘客自身原因累计退款3次,即被认为恶意退款行为,列入乘客黑名单。
        2.在一年之内,由于乘客自身原因累计退款6次,即被认定为恶意退款行为,列入乘客黑名单。
        3.乘客在乘坐定制公交过程中不遵守《鞍山公共交通总公司定制公交乘客乘车须知》相关规定,影响其他乘客的乘车环境,并屡教不改的,列入乘客黑名单。
    二、黑名单乘客的管理办法
        1.被列入黑名单的乘客,自列入之日起一年内,将不享受定制公交的所有优惠政策。
        2.若被列入黑名单的乘客仍继续有恶意退款、影响他人乘坐的行为,将限制该乘客订坐定制公交

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